قوانین، مقررات و سیاست‌های مرجوعی کالا – فروشگاه اینترنتی «از توو سایت»

به فروشگاه اینترنتی **از توو سایت** خوش آمدید. هدف ما جلب رضایت کامل شما و ایجاد یک تجربه خرید مطمئن، شفاف و لذت‌بخش است. با توجه به اینکه حقوق مشتری و رعایت قوانین تجارت الکترونیکی برای ما اولویت دارد، سیاست‌های شفاف مرجوعی و تعویض کالا به شرح زیر خدمت شما اعلام می‌گردد. ثبت هرگونه سفارش در «از توو سایت» به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین است.

—

۱. قوانین عمومی مرجوعی (شرایط کلی)
* طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، فرصت انصراف از خرید خود را دارند.
* شرط اولیه برای استفاده از حق انصراف، **عدم باز شدن پلمب، عدم استفاده از کالا و مخدوش نشدن بسته‌بندی اصلی آن است.**
* در صورتی که کالای تحویلی با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد و یا در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف **۲۴ ساعت** پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی «از توو سایت» اطلاع دهد.

—

۲. قوانین اختصاصی مرجوعی بر اساس دسته‌بندی کالاها

با توجه به ماهیت متفاوت محصولات فروشگاه، شرایط مرجوعی در سه دسته اصلی به شکل زیر است:

الف) آنتی‌ویروس و محصولات دیجیتال (لایسنس و نرم‌افزار)
**امکان انصراف از خرید:** با توجه به ماهیت دیجیتال لایسنس‌ها و غیرقابل بازگشت بودن کد فعال‌سازی، لایسنس‌های آنتی‌ویروس و نرم‌افزار پس از تحویل به مشتری (از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری) **به هیچ عنوان قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.**

مطابق با بند (ج) و (د) ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک و آیین‌نامه‌های اجرایی مربوطه، داده‌پیام‌ها، خدمات نرم‌افزاری و کالاهای دیجیتالی که ماهیت آن‌ها به گونه‌ای است که با رویت و افشای کد، قابلیت استفاده و بازگشت ندارند، مشمول حق انصراف و عودت وجه نمی‌باشند.
**موارد استثنا:** در صورتی که لایسنس ارسالی به طور مستند خراب یا غیرفعال باشد (خطای Invalid Key قبل از اولین استفاده)، مشتری موظف است حداکثر ظرف **۴۸ ساعت** با ارسال اسکرین‌شات و تیکت به پشتیبانی، موضوع را اعلام کند تا پس از تایید واحد فنی، لایسنس جایگزین صادر شود.

ب) کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست

به دلیل حساسیت بالای اقلام آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوستی و الزام رعایت دستورالعمل‌های بهداشتی:

ممنوعیت مرجوعی پس از باز شدن پلمپ: طبق ضوابط بهداشتی، امکان مرجوع کردن هرگونه محصولی که پلمپ، سلفون محافظ، برچسب اصالت یا بسته‌بندی آن باز، مخدوش یا دست‌کاری شده باشد وجود ندارد؛ این موضوع حتی شامل حق انصراف ۷ روزه نیز می‌شود.
انصراف از خرید (کالای دست‌نخورده): مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت بسته تنها در شرایطی می‌تواند انصراف دهد که:
بسته‌بندی، سلفون و پلمپ اولیه محصول کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
کالا از شرایط پستی خارج نشده و هیچ‌گونه تستی روی آن انجام نگرفته باشد.
هزینه‌های مربوط به بسته‌بندی و ارسال برگشتی در حالت انصراف سلیقه‌ای، بر عهده خریدار است.
موارد مشمول ضمانت تعویض یا مرجوعی:
مغایرت مشخصات فاکتور با کالای تحویل‌شده (نظیر اشتباه در نوع محصول یا حجم).
انقضای تاریخ مصرف کالا در زمان تحویل به مشتری.
شکستگی یا نشت محصول در حین حمل‌ونقل، مشروط به این‌که حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع همراه با عکس و فیلم به پشتیبانی «از توو سایت» گزارش شود.
نکته مهم: تفاوت جزئی رنگ محصول (یک درجه روشن‌تر یا تیره‌تر بودن) نسبت به تصویر سایت، ناشی از تفاوت نمایشگرهاست و جز موارد مغایرت محصول محسوب نمی‌شود؛ لذا این مورد شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.
به دلیل تفاوت در نوع پوست، ژنتیک و واکنش‌های آلرژیک اختصاصی هر فرد، «از توو سایت» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ایجاد هر نوع حساسیت پوستی، سوزش، جوش یا ناسازگاری محصول با پوست و موی خریدار نمی‌پذیرد.
مطالعه ترکیبات پیش از خرید و انجام تست حساسیت (Patch Test) روی پوست دست پیش از مصرف، بر عهده خریدار است.
مشاوره یا مطالب ارائه‌شده در مقالات یا بخش معرفی کالاها صرفاً جنبه راهنمایی و اطلاع‌رسانی دارد و به عنوان تجویز پزشکی تلقی نمی‌شود.

ج) پوشاک و ملزومات مد
**شرط تعویض سایز یا مرجوعی:** مشتریان گرامی تا **۷ روز** پس از تحویل کالا فرصت دارند درخواست تعویض سایز یا مرجوعی پوشاک را ثبت کنند.
**شرایط فیزیکی کالا:** لباس یا پوشاک مرجوعی باید دقیقاً در شرایط اولیه خود باشد:
* تگ، برچسب قیمت و مارک محصول نباید جدا شده باشد.
* لباس نباید شسته شده، بوی عطر یا بدن گرفته باشد یا دچار لکه و کشیدگی شده باشد.
* در مورد ملابس زیر و جوراب، به دلیل رعایت اصول بهداشتی، امکان تعویض یا مرجوعی به هیچ عنوان وجود ندارد.

—

۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
1. پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی «از توو سایت» تماس گرفته و یا از طریق پنل کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت نمایید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.
2. کالای مورد نظر را به همراه تمامی متعلقات، جعبه اصلی و فاکتور خرید، به صورت ایمن بسته‌بندی کنید.
3. در صورت تایید پشتیبانی، کالا را از طریق پست سفارشی یا سرویس‌های هماهنگ‌شده به آدرس صندوق پستی فروشگاه ۱۶۲-۷۱۸۵۷ ارسال فرمایید.

—

۴. هزینه‌های ارسال کالای مرجوعی
**اگر ایراد از سمت «از توو سایت» باشد** (ارسال کالای اشتباه، مغایرت مشخصات، آسیب‌دیدگی در حمل): تمامی هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده فروشگاه «از توو سایت» خواهد بود.
**اگر مرجوعی به علت انصراف از خرید یا درخواست تعویض سایز باشد** (بدون وجود ایراد در کالا): هزینه پست و ارسال مجدد کالا تماماً بر عهده مشتری محترم است.

—

۵. نحوه عودت وجه به مشتری
* پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار «از توو سایت» و بررسی سلامت و شرایط آن توسط کارشناسان مربوطه، در صورت تایید درخواست، مبلغ کالا ظرف **۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری** به شماره کارت بانکی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
* طبق قوانین بانکی و تجارت الکترونیک، عودت وجه تنها به حسابی انجام می‌شود که نام صاحب حساب با نام خریدار در سایت مطابقت داشته باشد.

—

۶. شرایط و مقررات اختصاصی خریدهای اقساطی (ترب‌پی)
برای مشتریانی که سفارش خود را از طریق درگاه خرید اقساطی **ترب‌پی** ثبت می‌کنند، علاوه بر مفاد فوق، نکات زیر نیز ملاک عمل خواهد بود:
* **مرجع عودت وجه:** در کلیه سفارش‌های اقساطی، به دلیل سازوکار اعتباری سامانه ترب‌پی، فروشگاه «از توو سایت» مجاز به واریز نقدی مستقیم به حساب کاربر نمی‌باشد. کلیه مراحل استرداد مبالغ پیش‌پرداخت یا اقساط واریزشده، صرفاً از طریق سامانه ترب‌پی و پس از تأیید مرجوعی توسط فروشگاه انجام می‌پذیرد.
* **مرجوعی جزئی:** در صورت مرجوع شدن بخشی از اقلام یک فاکتور اقساطی، مبلغ فاکتور در درگاه ترب‌پی اصلاح شده و اقساط باقیمانده بر اساس مبلغ جدید تعدیل خواهد شد.
* **پیگیری وضعیت مالی اقساط:** پس از ثبت تاییدیه مرجوعی توسط «از توو سایت» در درگاه، هرگونه پیگیری مربوط به سررسید چک‌ها/اقساط و وضعیت بازگشت مبالغ از طریق تیم پشتیبانی ترب‌پی قابل پیگیری می‌باشد.