قوانین، مقررات و سیاست‌های مرجوعی کالا – فروشگاه اینترنتی «از توو سایت»

به فروشگاه اینترنتی **از توو سایت** خوش آمدید. هدف ما جلب رضایت کامل شما و ایجاد یک تجربه خرید مطمئن، شفاف و لذت‌بخش است. با توجه به اینکه حقوق مشتری و رعایت قوانین تجارت الکترونیکی برای ما اولویت دارد، سیاست‌های شفاف مرجوعی و تعویض کالا به شرح زیر خدمت شما اعلام می‌گردد. ثبت هرگونه سفارش در «از توو سایت» به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین است.

—

۱. قوانین عمومی مرجوعی (شرایط کلی)
* طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، فرصت انصراف از خرید خود را دارند.
* شرط اولیه برای استفاده از حق انصراف، **عدم باز شدن پلمب، عدم استفاده از کالا و مخدوش نشدن بسته‌بندی اصلی آن است.
* در صورتی که کالای تحویلی با اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد و یا در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد، مشتری باید حداکثر ظرف **۲۴ ساعت** پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی «از توو سایت» اطلاع دهد.

—

۲. قوانین اختصاصی مرجوعی بر اساس دسته‌بندی کالاها

با توجه به ماهیت متفاوت محصولات فروشگاه، شرایط مرجوعی در سه دسته اصلی به شکل زیر است:

الف) آنتی‌ویروس و محصولات دیجیتال (لایسنس و نرم‌افزار)
**امکان انصراف از خرید:** با توجه به ماهیت دیجیتال لایسنس‌ها و غیرقابل بازگشت بودن کد فعال‌سازی، لایسنس‌های آنتی‌ویروس و نرم‌افزار پس از تحویل به مشتری (از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری) **به هیچ عنوان قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.**

مطابق با بند (ج) و (د) ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک و آیین‌نامه‌های اجرایی مربوطه، داده‌پیام‌ها، خدمات نرم‌افزاری و کالاهای دیجیتالی که ماهیت آن‌ها به گونه‌ای است که با رویت و افشای کد، قابلیت استفاده و بازگشت ندارند، مشمول حق انصراف و عودت وجه نمی‌باشند.
**موارد استثنا:** در صورتی که لایسنس ارسالی به طور مستند خراب یا غیرفعال باشد (خطای Invalid Key قبل از اولین استفاده)، مشتری موظف است حداکثر ظرف **۴۸ ساعت** با ارسال اسکرین‌شات و تیکت به پشتیبانی، موضوع را اعلام کند تا پس از تایید واحد فنی، لایسنس جایگزین صادر شود.

ب) کالاهای آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست
**رعایت بهداشت فردی:** به دلیل حساسیت‌های بهداشتی، کالاهای آرایشی و بهداشتی تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که **پلمب محصول به هیچ وجه باز نشده باشد** (حتی باز شدن چسب یا سلفون دور جعبه نیز مانع مرجوعی است).

**کالای آسیب‌دیده یا مغایر:** در صورتی که محصول ارسالی از نظر رنگ، حجم یا مشخصات فنی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، تا زمانی که از محصول استفاده نشده و در حالت پلمب اولیه است، قابل مرجوعی خواهد بود.

ج) پوشاک و ملزومات مد
**شرط تعویض سایز یا مرجوعی:** مشتریان گرامی تا **۷ روز** پس از تحویل کالا فرصت دارند درخواست تعویض سایز یا مرجوعی پوشاک را ثبت کنند.
**شرایط فیزیکی کالا:** لباس یا پوشاک مرجوعی باید دقیقاً در شرایط اولیه خود باشد:
* تگ، برچسب قیمت و مارک محصول نباید جدا شده باشد.
* لباس نباید شسته شده، بوی عطر یا بدن گرفته باشد یا دچار لکه و کشیدگی شده باشد.
* در مورد ملابس زیر و جوراب، به دلیل رعایت اصول بهداشتی، امکان تعویض یا مرجوعی به هیچ عنوان وجود ندارد.

—

۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید:
1. پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی «از توو سایت» تماس گرفته و یا از طریق پنل کاربری خود درخواست مرجوعی را ثبت نمایید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.
2. کالای مورد نظر را به همراه تمامی متعلقات، جعبه اصلی و فاکتور خرید، به صورت ایمن بسته‌بندی کنید.
3. در صورت تایید پشتیبانی، کالا را از طریق پست سفارشی یا سرویس‌های هماهنگ‌شده به آدرس صندوق پستی فروشگاه ۱۶۲-۷۱۸۵۷ ارسال فرمایید.

—

۴. هزینه‌های ارسال کالای مرجوعی
**اگر ایراد از سمت «از توو سایت» باشد** (ارسال کالای اشتباه، مغایرت مشخصات، آسیب‌دیدگی در حمل): تمامی هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده فروشگاه «از توو سایت» خواهد بود.
**اگر مرجوعی به علت انصراف از خرید یا درخواست تعویض سایز باشد** (بدون وجود ایراد در کالا): هزینه پست و ارسال مجدد کالا تماماً بر عهده مشتری محترم است.

—

۵. نحوه عودت وجه به مشتری
* پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار «از توو سایت» و بررسی سلامت و شرایط آن توسط کارشناسان مربوطه، در صورت تایید درخواست، مبلغ کالا ظرف **۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری** به شماره کارت بانکی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.
* طبق قوانین بانکی و تجارت الکترونیک، عودت وجه تنها به حسابی انجام می‌شود که نام صاحب حساب با نام خریدار در سایت مطابقت داشته باشد.