شرایط و ضوابط عمومی و قرارداد لازم‌الاجرای فروشگاه اینترنتی «از توو سایت»

این سند یک توافق‌نامه رسمی، قانونی و الزام‌آور فی‌مابین فروشگاه اینترنتی **«از توو سایت»** (به نشانی اینترنتی `aztoosite.com`) به عنوان «فروشنده» و هر شخص حقیقی یا حقوقی ثبت‌نام‌کننده یا سفارش‌دهنده به عنوان «کاربر/خریدار» است. این قرارداد بر اساس قانون تجارت الکترونیک (مصوب ۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) و آیین‌نامه‌های بهداشتی و صنفی جمهوری اسلامی ایران تنظیم گردیده است.

—

### ماده ۱: شرط ثبت سفارش و اعتبار امضای الکترونیک
1. ثبت سفارش، تسویه حساب یا ایجاد حساب کاربری در «از توو سایت»، منوط به تایید و فعال‌سازی گزینه **«قوانین و مقررات را خوانده‌ام و می‌پذیرم»** است.
2. تیک زدن گزینه مذکور طبق مواد ۶، ۷ و ۱۲ قانون تجارت الکترونیک در حکم **امضای الکترونیکی معتبر، قطعی و غیرقابل انکار** خریدار است.
3. با فعال‌سازی این گزینه، خریدار اسقاط کافه خیارات (از جمله خیار غبن، عیب، رویت و تدلیس در حدود توافق‌شده) را اعلام نموده و هرگونه ادعای بعدی مبنی بر «عدم مطالعه»، «بی‌اطلاعی»، «عدم توجه» یا «ابهام در متن» باطل، بلااثر و فاقد وجاهت قانونی است.

—

### ماده ۲: تعاریف و صلاحیت‌های ثبتی
* **فروشگاه:** مجموعه فروشگاه اینترنتی «از توو سایت» با زیرساخت وب‌سایت `aztoosite.com`.
* **خریدار:** هر کاربری که با شماره همراه، کدملی و مشخصات هویتی خود اقدام به ثبت فاکتور می‌نماید.
* **صحت اطلاعات:** مسئولیت هرگونه اشتباه در ثبت آدرس پستی، کدپستی، نام تحویل‌گیرنده یا شماره تماس انحصاراً با خریدار است. هرگونه خسارت، هزینه مرجوعی کالا توسط شرکت پست یا هزینه ارسال مجدد، نقداً بر عهده خریدار خواهد بود.
* **حساب کاربری:** هرگونه تراکنش مالی و سفارش از طریق نام کاربری، منتسب به دارنده سیم‌کارت یا صاحب اکانت شناخته شده و مسئولیت تراکنش‌های انجام‌شده متوجه وی می‌باشد.

—

### ماده ۳: سیاست قیمت‌گذاری، عدم تعهد ناشی از خطای سیستمی و اتمام موجودی
1. مبالغ درج‌شده در سایت به واحد پول رسمی (تومان) است.
2. نهایی شدن خرید و انعقاد قطعی بیع صرفاً پس از پرداخت کامل مبلغ فاکتور و صدور شناسه پیگیری صورت می‌گیرد؛ افزودن کالا به سبد خرید هیچ‌گونه حقی برای خریدار ایجاد نمی‌کند و تعهدی برای نگهداری موجودی یا تثبیت قیمت برای فروشگاه ندارد.
3. در صورت بروز هرگونه اختلال نرم‌افزاری، نوسان شدید خارج از اراده، هک، باگ درگاه، یا درج سهوی قیمت‌های غیرمتعارف (ارزان‌تر یا خلاف ارزش بازار)، فروشگاه صراحتاً حق ابطال یک‌طرفه سفارش را دارد. در این شرایط، تنها تعهد فروشگاه استرداد دقیق وجه واریزی مشتری ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به همان شماره شبای واریزکننده است و خریدار حق هرگونه ادعا، مطالبه خسارت یا الزام به تحویل کالا را از خود سلب و ساقط می‌نماید.

—

### ماده ۴: تفکیک تخصصی رویه بازگشت کالا و خدمات پس از فروش بر حسب گروه‌های کالایی

با عنایت به ماهیت گوناگون اجناس، شرایط مرجوعی، تعویض یا لغو سفارش به تفکیک دسته‌بندی به شرح زیر است و هیچ استثنایی پذیرفته نخواهد شد:

#### بند ۴-۱: محصولات دیجیتال و لایسنس‌های نرم‌افزاری (آنتی‌ویروس و کدها)
1. به استناد صریح **بند (ج) و (د) ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک**، کالاها و داده‌پیام‌هایی که به واسطه ماهیت، تحویل، رویت یا ارسال کد فعال‌سازی، قابلیت بازپس‌گیری ندارند، **فاقد حق انصراف از خرید** می‌باشند.
2. به محض ارسال لایسنس از طریق پیامک، ایمیل، پنل کاربری یا پیام‌رسان‌ها، کالا تحویل‌شده قطعی تلقی شده و **غیرقابل تعویض، غیرقابل استرداد و غیرقابل کنسلی** است.
3. مسئولیت بررسی پیش‌نیازهای فنی، نوع سیستم‌عامل، منطقه جغرافیایی (Region) و توانایی سخت‌افزاری دستگاه قبل از خرید، صددرصد با خریدار است و عدم توانایی خریدار در نصب یا فعال‌سازی، مجوزی برای عودت کالا نخواهد بود.

#### بند ۴-۲: لوازم آرایشی، بهداشتی، مراقبت از پوست و مو
1. **قاعده قطعی پلمپ بهداشتی:** به موجب مقررات سازمان غذا و دارو و وزارت بهداشت، اقلام آرایشی و بهداشتی جزء اقلام دارای حساسیت ایمنی و بیولوژیک هستند. لذا هر کالایی که **پلمپ کارخانه‌ای، سلفون، هولوگرام، چسب محافظ یا درب جعبه آن باز، مخدوش، پاره یا تست شده باشد**، تحت هیچ شرایطی (حتی در مهلت ۷ روزه حق انصراف) قابل مرجوعی یا تعویض نیست.
2. **سلب مسئولیت مطلق از واکنش‌های فردی:** فیزیولوژی پوست، ژنتیک و حساسیت‌های آلرژیک مصرف‌کنندگان متفاوت است. «از توو سایت» توزیع‌کننده کالاست و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بروز جوش، آلرژی، خارش، قرمزی، لک، التهاب یا عدم رضایت از نتیجه و اثربخشی محصول نمی‌پذیرد. مطالعه جدول ترکیبات بر عهده خریدار است.
3. **عدم انطباق رنگ در تصاویر (بند رفع اختلاف):** به علت تفاوت کالیبراسیون نور، رزولوشن صفحات نمایشگر (موبایل و کامپیوتر) و نورپردازی در عکاسی صنعتی، ممکن است رنگ واقعی محصول (رژلب، کرم‌پودر، لاک، رژگونه و…) **یک الی دو درجه روشن‌تر یا تیره‌تر** از تصویر دیده شود. این تفاوت طبیعی بوده و **مطلقا مغایرت کالا تلقی نمی‌شود** و امکان مرجوعی به این بهانه وجود ندارد.

#### بند ۴-۳: پوشاک، منسوجات و اکسسوری مد
1. امکان تعویض سایز یا مدل منوط به اعلام ظرف حداکثر **۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری** پس از دریافت بسته است.
2. کالا باید در شرایط ۱۰۰٪ اولیه تحویل داده شود: تگ، بارکد، کارت برند و پلمپ لباس نباید جدا شده باشد. هرگونه اثر بوی عطر، اسپری، دود، بوی بدن، لک لوازم آرایشی، چروکیدگی، شستشو یا کشیدگی پارچه موجب ابطال حق تعویض است.
3. لباس‌های زیر، بادی، مایو، جوراب و گن به دلایل بهداشتی **تحت هیچ شرایطی** قابل تعویض یا عودت نیستند.
4. هزینه‌های پستی بازگشت و ارسال مجدد برای تغییر سایز یا تعویض سلیقه‌ای، تماماً بر عهده مشتری است.

#### بند ۴-۴: لوازم جانبی موبایل، قطعات الکترونیک و گجت‌ها
1. **کالاهای بدون گارانتی شرکتی:** دارای مهلت تست سلامت ۲۴ ساعته هستند. خریدار موظف است ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، کارکرد کالا را تست کرده و هرگونه نقص فنی را همراه فیلم مستند اطلاع دهد.
2. آسیب‌های ناشی از نوسانات برق، استفاده از آداپتورهای فیک، آب‌خوردگی، شکستگی سوکت، پارگی کابل، ضربه‌دیدگی، خط و خش، باز شدن پیچ‌ها یا دستکاری فیزیکی، شامل گارانتی یا مهلت تست نبوده و مسئولیت با کاربر است.
3. **کالاهای دارای گارانتی رسمی:** خدمات و پاسخگویی فنی مستقیماً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده مندرج بر روی کارت/باکس محصول است و «از توو سایت» صرفاً فروشنده بوده و تعهد تعویض مستقیم ندارد.
4. قاب، گلس و محافظ لنز در صورتی که چسب محافظ آن‌ها برداشته شده یا روی دستگاه نصب شده باشند، مشمول مرجوعی نمی‌گردند.

—

### ماده ۵: رویه حمل‌ونقل، بازرسی زمان تحویل و انتقال ریسک
1. فروشگاه متعهد است کالا را مطابق با زمان‌بندی اعلام‌شده (معمولاً ۲ الی ۵ روز کاری) بسته‌بندی استاندارد نموده و به شرکت‌های پستی/باربری مجاز تحویل دهد.
2. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل رسمی (پست، تیپاکس، پیک)، ریسک نگهداری و سلامت فیزیکی به متصدی حمل منتقل می‌شود.
3. **وظیفه حیاتی خریدار هنگام تحویل:** خریدار مکلف است پیش از تحویل گرفتن بسته، ظاهر کارتن پستی را بازرسی نماید. در صورت مشاهده پارگی عمیق، جعبه آسیب‌دیده، نشتی مایعات آرایشی یا ضربه‌خوردگی شدید:
* خریدار باید از پذیرش مرسوله اکیداً خودداری نماید و بسته را پس بفرستد.
* یا در حضور مامور توزیع، صورت‌جلسه رسمی خسارت تنظیم نماید.
* **امضای رسید تحویل و تحویل گرفتن بسته بدون صورت‌جلسه، به منزله تایید سلامت ظاهری کارتن و بسته پستی تلقی شده و پس از آن هرگونه ادعای شکستگی، پارگی، لهیدگی یا کمبود اقلام به هیچ وجه پذیرفته نخواهد شد.**

—

### ماده ۶: فورس ماژور و حوادث غیرمترقبه
در صورت بروز شرایط اضطراری خارج از کنترل ارادی از قبیل بلایای طبیعی، اعتصاب، جنگ، تعطیلی‌های رسمی اعلامی از سوی مراجع ذی‌ربط، قطعی سراسری اینترنت، اخلال در سیستم بانکی یا شبکه توزیع پستی کشور، فروشگاه مسئولیتی بابت تاخیر در پردازش یا تحویل کالا نداشته و جدول زمانی انجام تعهدات به میزان مدت بروز مانع تمدید خواهد شد.

—

### ماده ۷: سوءاستفاده، اخلاق حرفه‌ای و محتوای سایت
1. هرگونه تلاش برای نفوذ، استخراج داده (Scraping)، استفاده غیرمجاز از متون، عکس‌های اختصاصی، طراحی‌ها و لوگوی «از توو سایت» پیگرد قانونی و الزام به جبران خسارت به همراه دارد.
2. در صورتی که کاربری با الفاظ توهین‌آمیز، رفتارهای خارج از عرف، ایجاد مزاحمت یا تهدید پرسنل پشتیبانی اقدام به پیگیری نماید، فروشگاه حق مسدودسازی حساب کاربری و ارجاع پرونده به مراجع قضایی ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد.

—

### ماده ۸: حل و فصل اختلافات و تعیین صلاحیت قضایی
طرفین توافق می‌نمایند که در صورت بروز هرگونه ابهام، تعارض یا اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای مفاد این توافق‌نامه، موضوع ابتدا از طریق مذاکره صلح‌آمیز و بخش رسیدگی به شکایات «از توو سایت» مطرح شود.

در صورت عدم حصول سازش ظرف مدت ۱۵ روز کاری، **تنها مرجع صالح قانونی و قضایی برای رسیدگی به کلیه دعاوی، مراجع قضایی و شوراهای حل اختلاف مستقر در شهر شیراز** خواهند بود و کاربر حق اقامه دعوا در سایر حوزه‌های قضایی را از خود سلب و اسقاط می‌نماید.

—

### ماده ۹: راه‌های ارتباطی معتبر
تنها مراجع ارتباطی، تماس و پشتیبانی معتبر از سوی فروشگاه به شرح زیر است:
* **تلفن‌های ثابت:** 07136422027 و 02191035113
* **پشتیبانی برخط:** سامانه گفت‌وگوی آنلاین اختصاصی در وب‌سایت `aztoosite.com`

—

### ماده ۱۰: ضوابط و مقررات اختصاصی خرید اعتباری و اقساطی (ترب‌پی)
در صورت انتخاب شیوه پرداخت اقساطی یا اعتباری از طریق درگاه **ترب‌پی (Torob Pay)**، کاربر با آگاهی کامل از مدل حقوقی و اعتباری خرید، متعهد به رعایت و پذیرش بندهای ذیل می‌گردد:
1. **استقلال رابطه اعتباری خریدار با ترب‌پی:** قرارداد تقسیط، اعتبارسنجی، کارمزدها و تعیین سررسید اقساط، قراردادی مستقل فی‌مابین خریدار و سامانه «ترب‌پی» است. مسئولیت تعهدات مالی، پرداخت به موقع اقساط و عواقب ناشی از تاخیر در پرداخت، انحصاراً بر عهده خریدار بوده و «از توو سایت» هیچ‌گونه مداخله یا مسئولیتی در تعیین جریمه یا مسدودی اعتبار کاربر در ترب‌پی ندارد.
2. **قاعده آمره عدم واریز مستقیم وجه توسط فروشگاه:** در کلیه سفارش‌های ثبت‌شده از طریق درگاه ترب‌پی، چنانچه سفارش به هر دلیل (از جمله انصراف در مهلت قانونی، اتمام موجودی، عدم تطابق کالا یا لغو سفارش قبل یا بعد از ارسال طبق ماده ۴ این سند) لغو یا مرجوع گردد، **فروشگاه «از توو سایت» اکیداً و تحت هیچ عنوان مجاز به استرداد یا واریز نقدی/کارت‌به‌کارت وجه به حساب شخصی خریدار نمی‌باشد.**
3. **فرآیند رسمی استرداد و لغو اقساط:** فرآیند عودت وجوه منحصراً از طریق ثبت و تایید مرجوعی/کنسلی در پنل اختصاصی ترب‌پی توسط فروشگاه صورت می‌پذیرد. متعاقب این تایید، عودت مبالغ پرداخت‌شده (پیش‌پرداخت یا اقساط واریزی) و ابطال اقساط سررسید‌نشده، ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری **مستقیماً توسط سامانه ترب‌پی** به حساب خریدار انجام خواهد شد و خریدار هرگونه حق مطالبه وجه نقد از فروشگاه را از خود سلب و اسقاط می‌نماید.
4. **مرجوعی جزئی در فاکتورهای اقساطی:** در صورت استرداد بخشی از اقلام سفارش، فاکتور نهایی در درگاه ترب‌پی اصلاح شده و سررسید و مبلغ اقساط باقیمانده بر پایه ارزش ریالی اقلام باقی‌مانده توسط ترب‌پی تعدیل می‌گردد.
5. **مرجع پیگیری‌های مالی:** پیگیری موارد مربوط به آزادسازی سقف اعتبار کاربری، واریز مبالغ استردادی به حساب و رفع مسدودی اقساط، منحصراً از طریق پشتیبانی سامانه ترب‌پی صورت می‌پذیرد و فروشگاه صرفاً مسئول ارائه تاییدیه فنی دریافت کالای مرجوعی یا تاییدیه لغو سفارش است.

—

**اقرارنامه نهایی کاربر:**
با ثبت سفارش و علامت زدن چک‌باکس پذیرش قوانین، این‌جانب (خریدار) اقرار می‌نمایم که متن فوق را با دقت و توجه کامل خوانده، مفاد آن را پذیرفته و با علم به تمامی محدودیت‌های مرجوعی در گروه‌های کالایی مختلف، رضایت قطعی خود را نسبت به این قرارداد لازم‌الاجرا اعلام می‌دارم.