🛡️ ۷ روز ضمانت بازگشت کالا در «از توو سایت»

رضایت و آسودگی خاطر شما اولویت اول ماست. به همین دلیل، «از توو سایت» برای تمامی خریدهای شما **۷ روز مهلت بررسی و ضمانت بازگشت کالا** در نظر گرفته است تا با خیال آسوده خرید کنید.

شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت:

۱. وجود مغایرت یا نقص فنی در کالای فیزیکی
* اگر کالای تحویل‌گرفته شده از نظر مشخصات، رنگ یا ظاهر با اطلاعات داخل سایت مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد فنی باشد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
* جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا باید کاملاً سالم نگهداری شود و از دور ریختن یا مخدوش کردن آن خودداری فرمایید.

۲- به دلیل حساسیت بالای اقلام آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوستی و الزام رعایت دستورالعمل‌های بهداشتی:

ممنوعیت مرجوعی پس از باز شدن پلمپ: طبق ضوابط بهداشتی، امکان مرجوع کردن هرگونه محصولی که پلمپ، سلفون محافظ، برچسب اصالت یا بسته‌بندی آن باز، مخدوش یا دست‌کاری شده باشد وجود ندارد؛ این موضوع حتی شامل حق انصراف ۷ روزه نیز می‌شود.
انصراف از خرید (کالای دست‌نخورده): مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت بسته تنها در شرایطی می‌تواند انصراف دهد که:
بسته‌بندی، سلفون و پلمپ اولیه محصول کاملاً سالم و دست‌نخورده باشد.
کالا از شرایط پستی خارج نشده و هیچ‌گونه تستی روی آن انجام نگرفته باشد.
هزینه‌های مربوط به بسته‌بندی و ارسال برگشتی در حالت انصراف سلیقه‌ای، بر عهده خریدار است.
موارد مشمول ضمانت تعویض یا مرجوعی:
مغایرت مشخصات فاکتور با کالای تحویل‌شده (نظیر اشتباه در نوع محصول یا حجم).
انقضای تاریخ مصرف کالا در زمان تحویل به مشتری.
شکستگی یا نشت محصول در حین حمل‌ونقل، مشروط به این‌که حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع همراه با عکس و فیلم به پشتیبانی «از توو سایت» گزارش شود.
نکته مهم: تفاوت جزئی رنگ محصول (یک درجه روشن‌تر یا تیره‌تر بودن) نسبت به تصویر سایت، ناشی از تفاوت نمایشگرهاست و جز موارد مغایرت محصول محسوب نمی‌شود؛ لذا این مورد شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.
به دلیل تفاوت در نوع پوست، ژنتیک و واکنش‌های آلرژیک اختصاصی هر فرد، «از توو سایت» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال ایجاد هر نوع حساسیت پوستی، سوزش، جوش یا ناسازگاری محصول با پوست و موی خریدار نمی‌پذیرد.
مطالعه ترکیبات پیش از خرید و انجام تست حساسیت (Patch Test) روی پوست دست پیش از مصرف، بر عهده خریدار است.
مشاوره یا مطالب ارائه‌شده در مقالات یا بخش معرفی کالاها صرفاً جنبه راهنمایی و اطلاع‌رسانی دارد و به عنوان تجویز پزشکی تلقی نمی‌شود.

۳. کالاهای دیجیتال و لایسنس‌ها (مانند آنتی‌ویروس)
* **نکته مهم:** با توجه به ماهیت لایسنس‌های دیجیتال، در صورتی که کد فعال‌سازی (لایسنس) برای شما صادر و ارسال شده باشد، به دلیل غیرقابل بازگشت بودن کدها، انصراف از خرید و مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که لایسنس تحویل داده شده کار نکند یا خراب باشد (با تایید پشتیبانی فنی).

مطابق با بند (ج) و (د) ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک و آیین‌نامه‌های اجرایی مربوطه، داده‌پیام‌ها، خدمات نرم‌افزاری و کالاهای دیجیتالی که ماهیت آن‌ها به گونه‌ای است که با رویت و افشای کد، قابلیت استفاده و بازگشت ندارند، مشمول حق انصراف و عودت وجه نمی‌باشند.

۴. انصراف از خرید (قبل از باز کردن پلمب کالا)
* اگر پس از خرید، از خرید خود منصرف شدید، تا ۷ روز فرصت دارید کالا را مرجوع کنید؛ به شرطی که پلمب کالا باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه خود (کاملاً نو و استفاده‌نشده) باقی مانده باشد.
* در این حالت، هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار محترم خواهد بود.

۵. مراحل اقدام برای مرجوعی کالا:
1. **تماس با پشتیبانی:** پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی «از توو سایت» تماس بگیرید و موضوع را هماهنگ کنید.
2. **بسته‌بندی ایمن:** کالا را همراه با فاکتور و متعلقات آن در بسته‌بندی مناسب قرار دهید.
3. **بررسی و عودت وجه:** پس از رسیدن کالا به انبار ما و تایید کارشناسان، شیوه عودت وجه بسته به روش پرداخت سفارش به شرح زیر خواهد بود:
* **در خریدهای نقدی:** مبلغ پرداختی ظرف **۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری** به حساب بانکی خریدار (به نام شخص سفارش‌دهنده) واریز خواهد شد.
* **در خریدهای اقساطی (ترب‌پی):** به دلیل سازوکار اعتباری، فروشگاه هیچ‌گونه واریز نقدی مستقیمی به حساب مشتری انجام نمی‌دهد؛ بلکه تاییدیه لغو یا مرجوعی کالا بلافاصله در سامانه ترب‌پی ثبت می‌گردد و بازپرداخت وجوه اقساطی پرداختی و لغو اقساط سررسید‌نشده، ظرف **۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مستقیماً توسط ترب‌پی** به حساب مشتری صورت می‌پذیرد.
4. **نشانی جهت مرجوعی کالا:** لطفا صرفا با این نشانی ارسال نمایید.
شیراز صندوق پستی ۱۶۲_۷۱۸۵۷

—

### شرایط و مقررات اختصاصی خریدهای اقساطی (ترب‌پی)
برای مشتریانی که سفارش خود را از طریق درگاه خرید اقساطی **ترب‌پی** ثبت می‌کنند، علاوه بر مفاد فوق، نکات زیر نیز ملاک عمل خواهد بود:
* **مرجع عودت وجه:** در کلیه سفارش‌های اقساطی، عملیات استرداد مبالغ پیش‌پرداخت یا اقساط واریزشده، صرفاً بر عهده و از طریق سامانه ترب‌پی صورت می‌پذیرد و فروشگاه مجاز به واریز نقدی به حساب کاربر نیست.
* **مرجوعی جزئی:** در صورت مرجوع شدن بخشی از اقلام یک فاکتور اقساطی، مبلغ فاکتور در درگاه ترب‌پی اصلاح شده و اقساط باقیمانده بر اساس مبلغ جدید تعدیل خواهد شد.
* **پیگیری وضعیت مالی اقساط:** پس از ثبت تاییدیه مرجوعی توسط «از توو سایت» در درگاه، هرگونه پیگیری مربوط به سررسید چک‌ها/اقساط و وضعیت بازگشت مبالغ از طریق تیم پشتیبانی ترب‌پی قابل پیگیری می‌باشد.