❓ سوالات متداول (FAQ) – از توو سایت

خوش آمدید! اگر سوالی دارید که پاسخ آن را در اینجا پیدا نکردید، حتماً از طریق **چت آنلاین** یا **تلفن پشتیبانی** با ما در میان بگذارید. ما ۲۴ ساعته در کنار شما هستیم.

—

📦 بخش اول: سفارش و پرداخت

**۱. چگونه می‌توانم از سایت خرید کنم؟**
کافی است کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده، آن را به سبد خرید اضافه کنید و با وارد کردن اطلاعات ارسال و انتخاب روش پرداخت، سفارش خود را نهایی کنید.

**۲. چه روش‌های پرداختی در سایت موجود است؟**
ما در «از توو سایت» برای راحتی شما، درگاه پرداخت مستقیم بانکی را فراهم کرده‌ایم. شما می‌توانید با استفاده از تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب و از طریق درگاه‌های امن، پرداخت خود را انجام دهید.

**۳. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟**
خیر. متاسفانه به دلیل جلوگیری از ثبت سفارشات غیر واقعی و ایجاد هزینه های مازاد برای فروشگاه بابت سفارشاتی که به صورت آزمایشی و تست انجام شده اند و مشتری نیز قصد خرید نداشته اند، این امکان حذف گردیده است.

—

🚚 بخش دوم: ارسال و تحویل

**۴. سفارش من چقدر طول می‌کشد تا ارسال شود؟**
سفارش‌های ثبت شده در روزهای کاری، معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تایید پرداخت، آماده ارسال خواهند بود.

**۵. روش‌های ارسال به چه صورت است؟**
ما دو روش اصلی برای ارسال داریم:
* **تیپاکس:** سریع‌ترین روش (بین 1 تا 3 روز کاری ).
* **پست پیشتاز:** روشی اقتصادی و مطمئن برای تمام نقاط ایران (بین 3 تا 7 روز کاری).

**۶. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟**
پس از ارسال کالا، کد رهگیری (Tracking Code) از طریق پیامک یا در پنل کاربری شما قرار می‌گیرد. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت لحظه‌ای بسته خود را در سایت مراجع ارسال (تیپاکس یا پست) رصد کنید.

**۶-۱. آبا امکان مراجعه حضوری به فروشگاه وجود دارد؟**

مشتریان عزیز توجه نمایند که فلسفه ایجاد فروشگاه اینترنتی کم شدن میزان تردد شهروندان عزیز در سطح شهر، کاهش ترافیک، صرف زمان کمتر جهت خرید، آسایش خرید و .. می باشد و به همین جهت مراجعه حضوری برای فروشگاه اینترنتی مفهوم فروش آنلاین و بی دغدغه خود را از دست می دهد. لذا خیر. چنین امکانی جهت مراجعه حضوری مشتریان عزیز وجود نداشته و از مراجعه حضوری به نشانی مندرج در از توو سایت خودداری نمایید تا همکاران ما بتوانند به سفارشات مشتریان عزیز بپردازند.

—

🔄 بخش سوم: مرجوعی و ضمانت

**۷. اگر کالا با آنچه سفارش داده بودم متفاوت بود، چه کنم؟**
اصلاً نگران نباشید! شما طبق سیاست **«۷ روز ضمانت بازگشت کالا»** حق دارید در صورت مغایرت کالا با مشخصات سایت، آن را مرجوع کنید. حتماً با پشتیبانی تماس بگیرید تا فرآیند بازگشت را برایتان هماهنگ کنیم.

**۸. شرایط بازگشت کالاهای دیجیتال (مانند لایسنس و آنتی‌ویروس) چیست؟**
با توجه به ماهیت دیجیتال بودن لایسنس‌ها، تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که کد فعال‌سازی ارسالی از سمت ما، دچار نقص فنی باشد و با تایید تیم پشتیبانی، کار نکند.

—

🛠️ بخش چهارم: حساب کاربری و پشتیبانی

**۹. آیا برای خرید حتماً باید ثبت‌نام کنم؟**
بله، برای مدیریت بهتر سفارش‌ها، پیگیری وضعیت ارسال و ثبت آدرس‌های مختلف، توصیه می‌کنیم یک حساب کاربری در سایت بسازید.

**۱۰. اگر در حین خرید مشکلی پیش آمد، چگونه می‌توانم با شما تماس بگیرم؟**
ما در تمام ساعات شبانه‌روز آماده خدمت‌رسانی هستیم:
* **چت آنلاین:** از طریق آیکون چت در گوشه سایت.
* **پشتیبانی تلفنی:** با شماره 02191035113